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Version: v4 (Stable)

Relève astreinte

Pour déclarer le début de sa période d'astreinte (prise de quart) ou signaler que l'on a terminé sa période d'astreinte, sélectionner la commande Relève astreinte... du menu Exploitation, ou plus simplement cliquer sur le bouton . Après demande d'identification de l'opérateur, la boite de dialogue de relève d'astreinte est affichée.

Remarque : La relève d'une équipe particulière peut aussi être directement commandée à partir du menu contextuel affiché en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'équipe à relever (dans l'arbre de l'écran principal) et en sélectionnant la commande Relève astreinte ou Fin astreinte (voir Ecran principal).

Suivant le mode de gestion de la relève sélectionné (voir Propriétés d'un groupe d'appel), l'opération de relève peut être obligatoire ou non :

  • Si l'option Relève astreinte obligatoire n'est pas cochée (mode par défaut), la relève sera effectuée automatiquement conformément au tableau d'astreinte programmé. L'opération de relève d'astreinte est possible dans ce cas, mais uniquement dans le cas d'une relève anticipée (remplacement de l'équipe en cours avant l'échéance planifiée) ou d'une fin d'astreinte anticipée.

  • Si l'option Relève astreinte obligatoire est cochée, l'opération de relève d'une équipe d'astreinte doit être effectuée par un des opérateurs de la nouvelle équipe d'astreinte, à l'heure prévue pour le changement d'équipe, avec une tolérance de retard configurable. Si la relève n'est pas effectuée dans les délais impartis, un défaut de relève est signalé avec possibilité de déclencher une alarme. De même, en fin de période d'astreinte, si aucune autre équipe n'est planifiée, la fin de l'astreinte doit être déclarée. A défaut, l'équipe restera d'astreinte au delà de la fin de période planifiée.

Relève astreinte​

La sélection Relève astreinte indique une opération de relève : l'opérateur arrive pour prendre son astreinte. Après validation, l'opérateur (et toute son équipe) sera d'astreinte pour tous les groupes sélectionnés.

Fin astreinte​

La sélection Fin astreinte désigne une opération de fin d'astreinte. L'opérateur signale qu'il quitte son poste (avec toute son équipe) et que sa période d'astreinte est terminée. Après validation, il n'y a plus personne d'astreinte pour les groupes sélectionnés.

Remarque : l'opération "Fin astreinte" n'est pas nécessaire lorsqu'une équipe remplace une autre équipe. La relève d'une équipe A par une équipe B met fin à l'astreinte de l'équipe A.

En mode relève astreinte obligatoire, l'opération "Fin astreinte" provoque le passage à l'état "Attente relève" avec une temporisation d'attente relève initialisée à la valeur définie comme retard maximum par défaut pour le relève du groupe. Si à l'échéance de cette temporisation l'équipe d'astreinte planifiée (si elle est définie) n'a pas effectué la relève, la variable d'état "ChangeoverStatus" du groupe passe à l'état 3 ("Tempo attente relève échue"), avec possibilité de déclencher une alarme (voir ci-dessous).

Liste des groupes​

Cette liste affiche les groupes pour lesquels l'opérateur identifié (désigné dans la barre de titre) peut effectuer une relève ou terminer son astreinte suivant la sélection "Relève astreinte" / "Fin astreinte" effectuée.

  • Relève astreinte : La liste affiche tous les groupes candidats à la relève pour l'opérateur désigné dans la barre de titre avec l'équipe proposée indiquée entre parenthèse. L'équipe proposée est soit l'équipe planifiée en astreinte si cette dernière n'est pas déjà active, soit la prochaine équipe planifiée si l'équipe active est celle qui était planifiée. Seuls sont affichés les groupes qui ont une équipe à proposer et pour lesquels l'opérateur appartient à l'équipe proposée.

  • Fin astreinte : La liste affiche tous les groupes candidats à la fin d'astreinte pour l'opérateur désigné dans la barre de titre avec l'équipe concernée indiquée entre parenthèse. Seuls sont affichés les groupes pour lesquels l'opérateur appartient à l'équipe active.

Cliquer sur le bouton "Tout" pour sélectionner tous les groupes proposés pour la relève ou la fin de l'astreinte.

Cliquer sur le bouton "Aucun" pour désélectionner tous les groupes proposés pour la relève ou la fin de l'astreinte.

Retard max. autorisé pour la prochaine relève​

Cette option définit le retard maximum qui sera toléré pour effectuer la relève suivante. Le choix "défaut" sélectionne la valeur par défaut configurée au niveau du groupe (voir Propriétés d'un groupe d'appel).

A la fin de la période d'astreinte de chacun des groupes sélectionnés, si aucune relève n'a été effectuée, le temps indiqué à ce niveau est décompté. A l'échéance de ce temps, si la relève n'est toujours pas effectuée, la variable d'état "ChangeoverStatus" du groupe concerné passe à l'état 3 ("Tempo attente relève échue"). Cette variable, consultable par OPC ou DDE, peut être utilisée pour déclencher une alarme.