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Version: v4 (Stable)

Suivi des appels

Pour afficher l'écran de suivi des appels, sélectionner la commande "Suivi des appels" du menu "Exploitation", ou plus simplement cliquer le bouton calls.

On peut aussi accéder au suivi des appels à partir de l'écran principal en cliquant sur l'onglet tab calls en bas de l'écran.

Remarque : l'écran de suivi des appels n'est accessible que si l'option "Export base de données" est validée par la licence du logiciel et activée (voir Options générales).

Cet écran permet de visualiser et contrôler, en temps réel ou en différé, le déroulement des cycles d'appels déclenchés par chacune des alarmes enregistrées.

Il est composé des parties suivantes :

  • La partie supérieure de l'écran permet de sélectionner la liste des alarmes dont on souhaite contrôler le déroulement du cycle d'appels associé.

  • La première liste, sur la partie intermédiaire de l'écran, affiche l'historique des alarmes correspondant aux critères sélectionnés dans la partie supérieure.

  • La seconde liste, sur la partie inférieure gauche de l'écran, affiche la liste des groupes d'astreinte appelés pour l'alarme sélectionnée dans la liste du dessus.

  • La troisième liste, sur la partie inférieure droite de l'écran, affiche la liste des appels effectués pour les groupes d'astreintes sélectionnés dans la liste de gauche.

Sélection des informations à afficher​

Sélection du type d'affichage​

Sélectionner dans la 1ère liste déroulante le type d'affichage souhaité pour la liste des appels :

  • Historique des appels : tous les appels effectués sont affichés dans la liste des appels (analyse fine de l'exécution du cycle d'appel).

  • Etat des appels opérateur : seul le dernier appel effectué pour chaque opérateur est affiché (visualisation directe des opérateurs avertis).

Période​

Ce contrôle permet de sélectionner les jours à afficher dans l'historique. Par défaut le jour courant est affiché.

Pour sélectionner un autre jour ou une période sur plusieurs jours, cliquer sur la flèche arrow à droite du contrôle. Dans la fenêtre affichée, sélectionner le jour de début ("Du :") et le jour de fin ("Au :"). Cliquer sur "Appliquer" pour afficher l'historique sur la période sélectionnée.

Station​

Cette liste déroulante permet de sélectionner une station à visualiser. Le choix "(tous)" sélectionne l'historique des alarmes de toutes les stations.

Serveur​

Cette liste déroulante permet de restreindre l'historique aux alarmes qui concernent le serveur de données sélectionné. Le choix "(tous)" sélectionne l'historique des alarmes de tous les serveurs de données.

Groupe​

Cette liste déroulante permet de restreindre l'historique aux alarmes attachées au groupe fonctionnel sélectionné. Le choix "(tous)" sélectionne l'historique des alarmes de tous les groupes.

Astreinte​

Cette liste déroulante permet de restreindre l'historique aux alarmes qui concernent le groupe d'astreinte sélectionné. Le choix "(tous)" sélectionne l'historique des alarmes pour tous les groupes d'astreinte.

Opérateur​

Si un opérateur est sélectionné, seules les alarmes acquittées par cet opérateur seront prises en compte dans l'historique des alarmes. Le choix "(tous)" sélectionne l'historique des alarmes pour tous les opérateurs.

Filtrer ( filtrer )​

Cette case à cocher permet, lorsqu'elle est cochée, de sélectionner l'historique à afficher en fonction du contenu de certaines colonnes.

Lorsque cette case est cochée, un bouton filter est affiché sur la droite de l'entête des colonne filtrables.

En cliquant sur un de ces boutons, on affiche sous le bouton une liste à cocher des valeurs différentes contenues dans la colonne correspondante. Par défaut, toutes les valeurs sont cochées. Cocher les valeurs pour lesquelles on désire afficher l'alarme dans la liste, décocher les valeurs pour lesquelles on veut supprimer l'alarme de la liste. La case à cocher "(Sélectionner tout)" permet de cocher/décocher toutes les valeurs de la liste. Une fois le choix effectué, cliquer à côté de la liste à cocher pour mettre à jour la liste affichée en fonction de la sélection réalisée.

Il est possible de répéter la même opération sur d'autres colonnes pour affiner l'affichage désiré.

En décochant le bouton "Filtrer", on revient à l'affichage d'origine.

Rechercher ( search )​

Ce contrôle permet de restreindre l'historique aux alarmes contenant la chaîne de caractères saisie dans le champ d'édition.

Pour sélectionner les colonnes dans lesquelles la recherche doit être effectuée, cliquer sur la flèche arrow à droite pour afficher sous le contrôle la liste à cocher des colonnes de recherche. Par défaut toutes les colonnes sont sélectionnées.

Pour effectuer une recherche, saisir la chaîne de caractère à rechercher dans le champ d'édition, puis cliquer sur le symbole loupe à droite du champ d'édition, ou bien valider la saisie en tapant sur la touche "Entrée" du clavier. La liste est mise à jour en n'affichant que les lignes contenant cette chaîne de caractères dans les colonnes de recherche sélectionnées.

Remarque : il est possible d'effectuer une recherche plus sophistiquée en utilisant des expressions régulières (pour rechercher par exemple une occurence de 2 mots dans une chaîne). Pour valider ce type de recherche, il faudra avoir préalablement validé l'option "UseRegularExpressions".

Lorsque l'affichage de la liste a été modifié en fonction de la chaîne de caractères recherchée, le symbole cancel est affiché à droite du champ d'édition, en lieu et place du symbole loupe. Cliquer sur ce symbole pour revenir à la liste d'origine, ou bien effacer le champ d'édition puis valider par la touche "Entrée" du clavier.

Verrouillage de la liste des alarmes​

Cette case à cocher permet de verrouiller le défilement de la liste à l'arrivée d'une nouvelle alarme lorsque l'on veut examiner l'historique des appels d'une alarme. Lorsque cette case n'est pas cochée, chaque nouvelle alarme provoque le rafraîchissement de l'affichage sur le jour courant.

Remarque : Le verrouillage de la liste est automatiquement provoqué par le scrolling de la liste. Il est également automatiquement provoqué par la sélection d'un affichage restreint (filtrage ou recherche) ou par la sélection d'une période passée (jour courant non affiché).

Historique des alarmes​

La 1ère liste présente l'ensemble des alarmes qui se sont produites sur le période sélectionnée, dans l'ordre chronologique de leur déclenchement et conformément au filtre effectué par la sélection.

Les alarmes en cours de traitement (alarmes actives ou non acquittées) sont affichées en noir. Les alarmes complètement traitées (inactives et acquittées, ou antérieures au dernier lancement du logiciel) sont affichées en grisé.

Chaque ligne représente une alarme sur 9 colonnes :

  • Date : Date de déclenchement de l'alarme.

  • Station : Nom de la station attachée à l'alarme.

  • Groupe : Groupe fonctionnel de base de l'alarme.

  • Message : Message d'alarme associé à l'événement.

  • P : Niveau de priorité de l'alarme.

  • Acquittée le : Date et heure d'acquittement.

  • Acquittée par : Nom de l'opérateur qui a acquitté l'alarme (si elle est acquittée).

  • Etat appel : Etat courant de l'appel, parmi les états suivants :

    • 0 (Appel terminé)
    • 1 (Appel en cours)
    • 2 (Appel transmis)
    • 3 (Echec appel)
    • 4 (Appel acquitté)
    • 5 (Appel groupe repli)
    • 6 (Appel retardé)

    L'état d'appel d'une alarme n'est affiché que pour les alarmes en cours de traitement.

Cette liste peut être personnalisée et triée (voir ci-après). On peut en particulier supprimer certaines colonnes ou bien en ajouter d'autres :

  • Message court : Message court associé à l'événement.

  • Astreinte : Nom des groupes d'astreinte attachés à l'alarme.

  • Commentaire : Commentaire sur l'alarme.

  • Reset : Date et heure de retour à la normale.

Sélection des colonnes à afficher​

Les colonnes à afficher sont configurables.

Pour afficher ou masquer une colonne, cliquer avec le bouton droit de la souris sur la ligne de titre de la liste. Dans le menu contextuel affiché, cocher ou décocher le nom de colonnes que l'on souhaite respectivement afficher ou masquer.

Pour ajouter une nouvelle colonne, cliquer avec le bouton droit de la souris sur la ligne de titre de la liste, puis, dans le menu contextuel affiché, sélectionner la commande "Autres...". Dans la boite de dialogue affichée, sélectionner dans la liste à cocher la ou les colonnes à ajouter. L'ordre d'affichage des colonnes peut être modifié dans cette liste en agissant sur les boutons up et down.

Disposition des colonnes affichées​

La largeur des colonnes affichées peut être ajustée. Déplacer le curseur de la souris sur la ligne de titre de la liste jusqu'à la bordure droite de la colonne à ajuster. Lorsque le curseur hsize est affiché, appuyer sur le bouton gauche de la souris puis déplacer le curseur à droite ou à gauche, en maintenant le bouton de la souris appuyé, pour respectivement agrandir ou rétrécir la colonne. Relâcher le bouton de la souris lorsque la taille désirée est atteinte.

La position des colonnes peut également être modifiée. Cliquer avec le bouton gauche de la souris sur l'entête de la colonne à déplacer, puis déplacer la colonne à droite ou à gauche en maintenant le bouton appuyé jusqu'à la position désirée. Relâcher ensuite le bouton de la souris.

Tri de la liste​

La liste peut être triée suivant la valeur affichée dans une colonne.

Pour effectuer un tri suivant la valeur d'une colonne, cliquer avec le bouton gauche sur l'entête de la colonne en question. La liste est automatiquement triée suivant l'ordre décroissant des valeurs de la colonne. Un second clic provoque le tri de la liste suivant l'ordre croissant des valeurs de la colonne. un nouveau clic provoque le retour à l'ordre d'origine de la liste.

Visualisation du cycle d'appel d'une alarme​

Sélectionner dans la liste des alarmes l'alarme à contrôler. Les groupes appelés pour cette alarme sont affichés dans la liste des groupes (en bas à gauche) et sont tous automatiquement sélectionnés, permettant de visualiser directement dans la liste des appels (liste de droite) la liste de tous les appels effectués pour cette alarme. Les appels aboutis et acquittés sont affichés en bleu, les appels échoués sont affichés en rouge, tous les autres états étant affichés en noir.

La largeur des colonnes de chacune des listes peut être ajustée en fonction de la taille maximale des champs respectifs. Le choix des colonnes affichées peut être effectué en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la barre de titre de la liste et en sélectionnant dans le menu contextuel affiché les colonnes désirées. L'ordre des colonnes peut être modifié par simple opération de glisser/déposer.

Lorsqu'une nouvelle alarme apparaît, elle est automatiquement ajoutée à la liste des alarmes en cours et directement sélectionnée pour visualiser le cycle des appels en cours pour la nouvelle alarme. Pour empêcher cette sélection automatique, lors d'une analyse d'un cycle d'appels par exemple, cocher la case "Verrouillage liste des alarmes".

Pour acquitter une alarme en cours de traitement, cliquer avec le bouton droit de la souris dans la liste des alarmes sur l'alarme en question, puis, dans le menu contextuel affiché, sélectionner la commande "Acquitter l'alarme".

Pour acquitter un appel en cours de traitement, ou l'abandonner, cliquer avec le bouton droit de la souris dans la liste des appels sur l'appel en question, puis, dans le menu contextuel affiché, sélectionner la commande "Acquitter l'appel" ou "Abandonner l'appel".

Impression du cycle d'appel d'une alarme​

En cliquant sur le bouton printer, on provoque l'impression d'un compte-rendu des appels effectués pour l'alarme sélectionnée, conformément à la configuration d'affichage sélectionnée (liste, ordre et largeur des colonnes affichées, sélection historique ou état) : alarme sélectionnée (paramètres affichés dans la liste), liste des groupes appelés et des appels effectués (tels qu'affichés).

Lors de la première commande d'impression sur cet écran, une boite de dialogue est affichée permettant de sélectionner l'imprimante à utiliser et certains paramètres d'impression (portrait ou paysage, …). Lors des commandes d'impression suivantes, cette boite de dialogue n'est plus rappelée. Pour demander de ré-afficher cette boite (pour sélectionner une autre imprimante par exemple), maintenir la touche "Ctrl" du clavier appuyée en cliquant sur le bouton printer.