Propriétés d'un opérateur

Cette boite de dialogue permet de définir les propriétés d'un opérateur.

Voir aussi : Définition d'un opérateur

Identification

Nom

Saisir dans ce champ le nom de l'opérateur (1 à 20 caractères). Si l'opérateur était déjà défini, ce champ ne pourra être modifié que par un opérateur autorisé (configuration de l'astreinte autorisée et niveau d'accès supérieur ou égal au niveau d'accès du profil de l'opérateur configuré).

Prénom

Saisir dans ce champ le prénom de l'opérateur (facultatif, 0 à 20 caractères). Si l'opérateur était déjà défini, ce champ ne pourra être modifié que par un opérateur autorisé (configuration de l'astreinte autorisée et niveau d'accès supérieur ou égal au niveau d'accès du profil de l'opérateur configuré).

Langue

Sélectionner dans cette liste déroulante la langue usuelle de l'utilisateur. Les messages destinés à l'opérateur lui seront transmis préférentiellement dans cette langue.

Les langues proposées dans la liste déroulante sont celles qui sont déjà utilisées (langue de l'interface opérateur, langue des opérateurs définis).

Pour ajouter une langue à la liste proposée, cliquer sur le bouton à droite du champ et sélectionner la langue désirée dans la liste affichée. Pour supprimer une des langues proposées, cliquer sur le même bouton, sélectionner la langue à supprimer, puis cliquer sur le bouton "Masquer".

Profil

Sélectionner dans cette liste déroulante le profil affecté à l'opérateur, définissant ses droits d'accès au logiciel. Ce profil est configurable et permet de sélectionner le menu et la barre d'outils à afficher, les écrans accessibles et les commandes autorisées sur chacun de ces écrans.

Le profil affecté au 1er opérateur défini (opérateur "ALERT" à l'origine) peut pas être modifié. Cet opérateur doit toujours posséder le profil système de base.

Opérateur virtuel

Cocher cette case si l'opérateur défini ne représente pas un opérateur réel, mais un média de communication partagé par plusieurs opérateurs : téléphone portable, poste téléphonique banalisé, fax, etc.

ID

Saisir dans ce champ le code numérique de 1 à 9 chiffres d'identification de l'opérateur. La longueur de ce code est définie dans l'option "Longueur de l'identificateur attendu" de la boite de dialogue des options du serveur vocal (voir Configuration du serveur vocal). Ce code est utilisé pour identifier le correspondant lors d'une communication vocale. Il est affecté automatiquement lors de la création de la fiche opérateur. Il peut être modifié à tout moment par l'opérateur lui même (ou un opérateur ayant les droits nécessaires), à condition toutefois d'être unique dans la base de données des opérateurs (sinon le code saisi est refusé).

Mot de passe

Saisir dans ce champ le mot de passe de l'opérateur (facultatif, 0 à 256 caractères). Ce code est utilisé pour authentifier l'opérateur lors d'un accès local ou par téléphone. Si l'option du serveur vocal "Authentification du correspondant (mot de passe)" est validée (voir Configuration du serveur vocal), ce code sera obligatoirement un code numérique (saisie des caractères non numériques refusée).

Si l'option "Authentification Active Directory" est activée (voir Options générales), ce code ne sera utilisé que pour l'authentification de l'opérateur par téléphone lorsque cette authentification est requise (voir Configuration du serveur vocal).

Identificateur (login)

L'identificateur défini dans ce champ est le nom qui devra être saisi par l'opérateur pour ouvrir une session sur ALERT (login opérateur). Par défaut, cet identificateur est automatiquement initialisé par la chaîne de caractères "<prénom>.<nom>" (ou <nom> si le prénom est vide). Il peut être redéfini par n'importe quelle autre chaîne de caractères, mais, dans tous les cas, le nom défini doit être unique parmi les identificateurs des opérateurs existants.

Lorsque l'option "Authentification Active Directory" est activée (voir Options générales), cet identificateur doit obligatoirement être l'identificateur de l'opérateur pour le serveur Active Directory du domaine.

Tester...

Cliquer sur ce bouton pour tester la validité de l'identificateur saisi sous l'Active Directory du domaine. Cette action est possible même si l'option "Authentification Active Directory" n'est pas activée.

La première fois que l'on clique sur ce bouton, une boite de dialogue est affichée pour demander le mot de passe de l'opérateur logué sous ALERT (et autorisé à accéder au serveur Active Directory), afin de pouvoir ouvrir une session avec le serveur Active Directory et effectuer le contrôle de validité de l'identificateur saisi. Cette demande ne sera plus effectuée pour les contrôles suivants, jusqu'à la fermeture de la session (logout opérateur).

Numéros d'appel

Cet onglet affiche la liste des numéros utilisables pour joindre l'opérateur.

Liste des numéros d'appel

Chaque numéro d'appel de l'opérateur est défini sur 5 colonnes :

• Id : Identificateur du numéro. La case à cocher valide ou non le numéro dans la séquence d'appel. Un Id étoilé (*) indique que l'appel n'est pas validant et que la séquence d'appel enchaînera immédiatement sur le numéro suivant. La couleur associée au numéro permet de le référencer visuellement dans le planning des numéros d'appel. Le numéro affiché est l'identificateur du numéro dans la liste définie.
• Type : Type de média utilisé pour joindre l'opérateur (vocal, email, fax, ...).
• Numéro/Adresse : Numéro d'appel ou adresse de l'opérateur relativement au média utilisé.
• Appels : Nombre de tentatives d'appel du numéro en cas d'échec, temps attendu entre chaque tentative (entre parenthèses, en secondes).
• Acquit : Nombre de tentatives d'appel du numéro en cas de non acquit d'appel, temps attendu pour la réception de l'acquit (entre parenthèses, en minutes), ou "Auto" si l'appel est acquitté automatiquement, ou "-" si aucun acquit n'est attendu (appel non validant).

Les numéros sont appelés séquentiellement suivant l'ordre défini dans la liste, en ignorant les numéros non cochés. L'appel du numéro suivant de la liste ne sera effectué qu'en cas d'échec d'appel du numéro courant, après le nombre de tentatives défini pour le numéro en question, ou bien immédiatement après si le numéro courant est déclaré non validant (Id étoilé, "-" dans la colonne Acquit). La séquence d'appel se termine au premier numéro validant appelé avec succès.

Modification de la liste

Cliquer sur la case à cocher Id d'un numéro pour valider ou non le numéro en question.

Pour ajouter un numéro d'appel à la liste, cliquer sur le bouton "Ajouter" (voir Définition d'un numéro d'appel).

Pour modifier un numéro d'appel, le sélectionner dans la liste puis cliquer sur le bouton "Editer" (voir Définition d'un numéro d'appel).

Pour supprimer un numéro d'appel, le sélectionner dans la liste puis cliquer sur le bouton "Supprimer".

Utiliser les boutons et sur la droite de la liste pour modifier l'ordre des numéros dans la liste.

Remarque : lorsque le planning des numéros d'appel est activé (voyant vert sur le bouton "Planning"), il n'est pas possible de modifier la liste des numéros d'appel (excepté la modification d'un numéro). Pour valider/invalider un numéro, modifier l'ordre de la liste, ajouter ou supprimer un numéro, il faudra préalablement désactiver le planning des numéros d'appel.

Planning des numéros d'appel

Cliquer sur le bouton "Planning" pour afficher ou masquer le planning des numéros d'appel de l'opérateur. Lorsque le planning est actif, un voyant vert est affiché sur ce bouton.

Le planning des numéros d'appel définit sous forme graphique l'affectation hebdomadaire des numéros d'appel à utiliser pour joindre l'opérateur.

Les numéros d'appel programmés pour chaque jour de la semaine sont représentés sous la forme d'un trait de la couleur du numéro. Sur une même période journalière, plusieurs numéros peuvent se superposer, définissant une liste de numéros à appeler suivant l'ordre affiché sur la rangée (du haut vers le bas). Il est entendu que l'appel s'arrêtera au premier numéro ayant abouti et déclaré comme validant.

Pour affecter un numéro au planning, le sélectionner dans la liste des numéros, puis, à l'aide de la souris, tracer sur le planning hebdomadaire la zone rectangulaire correspondant à la période désirée (sur un ou plusieurs jours).

Nota : les jours fériés sont définis dans le tableau d'astreinte général en cliquant sur la 1ère colonne du tableau de la ligne correspondant au jour désiré.

Pour activer le planning des numéros d'appel affiché, cocher la case "Activation". Le voyant vert est allumé sur le bouton "Planning" et l'édition de la liste des numéros d'appel est invalidée. Décocher cette case pour mettre le planning hors service et permettre la modification de la liste des numéros d'appel affichée.

La liste déroulante "Résolution" définit la résolution du planning en minutes (tranches horaires minimales).

La liste déroulante "Max numéros" définit la taille maximum de la séquence de numéros affichables dans le planning pour une période donnée (nombre de lignes superposables par rangée journalière).

Service

Cet onglet affiche l'état de disponibilité de l'opérateur ainsi que la liste des groupes d'appel auxquels il appartient avec son état de service dans chacun de ces groupes et son remplaçant éventuel dans chaque groupe.

Disponibilité

Cette liste déroulante contient la liste des états de service définis pour les opérateurs (voir Etats de service opérateurs). L'état de service courant de l'opérateur est sélectionné dans cette liste. Cet état de service peut être modifié (forcé) en sélectionnant un autre état dans la liste.

Planning

L'état de service d'un opérateur peut être programmé dans un planning hebdomadaire et calendaire. Ce planning peut permettre de planifier les périodes de service de l'opérateur, ses congés et tout autre événement pouvant affecter son service (déplacements, formations, réunions, ...). Suivant les paramètres définis pour chaque état de service, l'opérateur pourra ne pas être appelé pour traiter les alarmes qui le concernent, ou pour traiter uniquement les alarmes prioritaires ou être uniquement appelé en repli.

Pour accéder à ce planning et le configurer, cliquer sur le bouton "Planning" (voir Tableau de service opérateur). Un voyant vert est affiché sur le bouton lorsque le planning est activé.

Remarque : Lorsque le planning est activé et que l'état de service d'un opérateur est forcé depuis cette boite de dialogue ou depuis tout autre interface (liste des opérateurs, AlertMobile, ...), l'état forcé s'appliquera jusqu'au prochain changement d'état programmé dans le planning ou sans limite en fonction de l'option globale "Oncall.DutyEnd" (0=sans limite, 1=jusqu'au prochain changement d'état programmé).

Liste des groupes d'appel / Remplacements

Cette liste contient la liste des groupes auxquels l'opérateur appartient.

Pour chaque groupe, il est possible de mettre l'opérateur hors-service (il ne sera pas appelé pour traiter les alarmes du groupe) et de lui désigner ou non un remplaçant dans le groupe en question.

Pour modifier l'état de service de l'opérateur dans un groupe, sélectionner le groupe désiré dans la liste, puis cliquer sur le bouton "Remplacé par...". La boite de dialogue affichée (voir "Remplacement opérateur") permet de mettre l'opérateur en ou hors service dans le groupe et, dans le cas d'une mise hors service, de sélectionner un remplaçant dans le groupe.

Si aucun groupe n'est sélectionné, il est aussi possible de cliquer sur le bouton "Remplacé par...". Dans ce cas, l'état de service sélectionné dans la boite de dialogue affichée et le remplaçant éventuel sélectionné (parmi la liste des opérateurs appartenant à tous les groupes de l'opérateur remplacé) seront appliqués à tous les groupes de la liste.

Avancé

Cet onglet affiche les propriétés avancées de l'opérateur.

Station

Sélection de la station à laquelle l'opérateur est normalement attaché. Cette information n'est utilisée que comme discriminant pour offrir la possibilité d'opérateurs de même nom et prénom sur des sites différents.

Par défaut, le nom de la station locale est proposé.

Appel de l'opérateur

Options d'appel spécifiques à l'opérateur

• Appel sur retour à l'état normal d'une alarme. Si l'appel sur retour à l'état normal d'une alarme est validé, l'opérateur sera appelé pour tous les retours à l'état normal des alarmes pour lesquelles ce type d'appel a été validé.

• Appel sur acquittement alarme. Si l'appel sur acquittement d'une alarme est validé, l'opérateur sera appelé pour tous les acquittements des alarmes pour lesquelles ce type d'appel a été validé.

Console

Cette option, lorsqu'elle est cochée, définit l'opérateur comme opérateur "console". Les opérateurs désignés comme "console" reçoivent les messages transmis par les applications clientes via la commande DDE "SendConsole" ou la fonction de l'API "AlertSendConsole".

Bouton Message

Ce bouton permet de consulter la liste des messages destinés à l'opérateur.

Il n'est validé que si cette liste n'est pas vide.