Serveur vocal

Lorsqu'une communication téléphonique vocale est établie, suite à un appel entrant ou sortant, ALERT émet d'abord un message d'accueil. Ce message peut être utilisé pour identifier le site auprès du correspondant et l'inviter à s'identifier lui-même. Il peut être répété cycliquement jusqu'à identification du correspondant. S'il n'y a pas de message d'accueil configuré, un bip d'accueil est émis.

Le message d'accueil peut être enregistré (en local ou par téléphone) ou bien, si l'option synthèse vocale est installée, synthétisé à partir d'un texte, ce dernier pouvant inclure des messages vocaux pré-enregistrés et des variables de la liste de scrutation (voir Configuration du serveur vocal).

En fonctionnement standard, ALERT attend ensuite le code de l'opérateur. Ce code opérateur est celui qui est affiché dans le champ "ID" de la fiche de l'opérateur. En cas d'erreur, taper sur la touche "*" du clavier téléphonique pour annuler l'entrée et frapper à nouveau son code.

Dès qu'une touche est appuyée, ALERT arrête l'émission du message d'accueil, ce qui permet de s'identifier immédiatement sans attendre la fin du message.

Lorsque le code est entré et reconnu, un bip d'acquittement à 3 tons est émis. Sinon, un message "code invalide" invite l'opérateur à entrer son code à nouveau.

Si l'option "Authentification" est validée, ALERT attend ensuite le code d'accès de l'opérateur. Les procédures d'annulation et d'acquittement sont les mêmes.

A la fin de la phase d'identification (avec authentification éventuelle), et s'il y a des messages en instance pour l'opérateur ou des alarmes non acquittées ou actives le concernant, les messages correspondants sont énoncés. Sinon un message informe l'opérateur qu'il n'y a pas d'alarmes.

S'il y a plus de 10 alarmes en instance pour l'opérateur en ligne, seuls les 10 premiers messages (par ordre de priorité décroissant et inversement chronologique des alarmes) sont joués. Le nombre maximum d'alarmes annoncées (10 par défaut) est défini dans l'option "Vocal.MaxAlarm".

Lorsque tous les messages ont été énoncés, un guide vocal peut être automatiquement transmis, pour informer l'opérateur sur les actions possibles. L'émission automatique de ce guide vocal est optionnelle.

L'opérateur a ensuite accès aux commandes suivantes :

• touche 0 : Ecoute des 10 premières alarmes non acquittées ou actives concernant l'opérateur, dans l'ordre des priorités décroissantes et inversement chronologique, les alarmes acquittées mais encore actives à la fin.

• touche 1 : Enregistrement d'un message ou d'un rapport vocal (voir ci-dessous).

• touche 2 : Ecoute du message ou du rapport vocal enregistré.

• touche 3 :

  • Si l'enregistrement des messages est actif, stockage du message enregistré ("MTXXXX.WAV dans répertoire "MESSAGE")
  • Si l'option acquit d'appel explicite est validée (voir Configuration du serveur vocal), l'appel est accepté (acquit appel)

• touche 4 : Ecoute des messages de service destinés à l'opérateur (boite aux lettres).

• touche 5 : Effacement des messages de la boite aux lettres de l'opérateur.

• touche 6 : Demande de rappel, valide en appel entrant seulement. La demande est acquittée par un message, puis l'appel est déclenché après que l'opérateur a libéré la ligne.

• touche 7 : Ecoute des alarmes non acquittées concernant l'opérateur, une par une, dans l'ordre des priorités décroissantes et inversement chronologique. A chaque appui sur la touche "7", l'alarme suivante est énoncée. Un message signale la fin de la liste. L'appui suivant ce message retourne en début de liste.

• touche 8 : Acquittement de la dernière alarme transmise suite à un appui sur la touche "7". L'acquittement est signalé par un message. Si aucune alarme n'était à acquitter, ou si l'option "acquittement des alarmes par téléphone" n'était pas valide (voir Configuration du serveur vocal), ou si l'option contre-appel était forcée et qu'il s'agit d'un appel entrant, un message est émis, indiquant que l'acquittement a été refusé. Un second appui sur cette touche provoque l'acquittement de toutes les alarmes du groupe de l'alarme sélectionnée par appui sur la touche "7". Sur option, l'acquittement d'une alarme peut être commandé directement par l'appui sur la touche 8 suivi du code identificateur de l'alarme à acquitter (voir Utilisation du serveur vocal).

• touche 9 : Commande de libération de ligne (non obligatoire, le raccrocher de l'opérateur étant automatiquement détecté, mais dans un temps plus long). Si l'option "Acquit d'appel explicite" est validée (voir Configuration du serveur vocal), l'appel est refusé et un nouvel appel est immédiatement réitéré vers un opérateur de repli. Sur option, l'appui sur la touche "9" peut signifier le rejet de l'appel.

• touche * : 1ère commande après connexion : identification d'un répondeur. Commandes suivantes : écoute du guide vocal

Remarque :

L'identificateur opérateur attendu peut être réduit à 1 ou 2 chiffres. Il peut même être supprimé (longueur nulle), auquel cas ALERT ne gère plus de procédure d'identification (serveur vocal ouvert à tout public).

Par défaut (option acquit d'appel explicite non validée), l'acquittement d'appel indiquant que l'opérateur a bien été averti est implicite (acquit automatique sur identification de l'opérateur).

Si l'option d'acquit d'appel explicite est validée (voir Configuration du serveur vocal), l'appel devra être acquitté explicitement, soit en appuyant sur la touche "3", indiquant une acceptation de l'appel, soit en appuyant sur la touche "9", indiquant un refus de l'appel et une demande de renvoi vers un opérateur de repli. Si aucune de ces actions n'est effectuée au cours de la communication, l'appel n'étant pas acquitté, il sera automatiquement réitéré vers l'opérateur.

Enregistrement d'un message ou d'un rapport par téléphone

Le serveur vocal intégré permet d'enregistrer les messages vocaux ou des rapports oraux par téléphone.

En phase d'exploitation normale, la procédure d'enregistrement produit des rapports oraux qui peuvent être consultés dans le journal de maintenance et qui sont purgés automatiquement au bout d'un délai configurable.

Pour enregistrer les messages vocaux par téléphone (alarmes, accueil, guide), il faut préalablement passer le logiciel en mode enregistrement. Pour ce faire sélectionner l'entrée "Enregistrement par téléphone" du menu "Configuration" : l'indicateur textuel de défaut de la barre d'état des alarmes et des défauts affiche le texte "ENREG.". Après avoir enregistré les messages, il faudra à nouveau sélectionner la même commande pour revenir en mode d'exploitation normale.

Pour enregistrer un message (ou un rapport) par téléphone, une fois la connexion téléphonique établie (après identification et écoute des messages éventuels) :

1. Appuyer sur la touche "1" et attendre le bip d'acquittement qui signale que l'application est prête pour l'enregistrement. Enoncer son message, en évitant les temps morts. L'enregistrement s'arrête automatiquement dès qu'un silence supérieur à la durée définie dans la configuration du driver vocal (2 secondes par défaut) est détecté. Un nouveau bip d'acquittement signale que l'enregistrement est terminé. Ce bip peut être émis indépendamment de l'opérateur si l'enregistrement est abandonné (débordement en réception).

2. Appuyer sur la touche "2" pour écouter le message enregistré. Si la qualité du message ne convient pas recommencer l'enregistrement en appuyant à nouveau sur la touche "1".

3. Appuyer sur la touche "3" pour valider le message enregistré. Le message est alors stocké sous le nom MTxxxx.WAV dans le sous répertoire "MESSAGE" du répertoire de données de l'application, "xxxx" étant un numéro d'ordre automatiquement incrémenté à chaque nouveau message.

Dans le cas d'enregistrement d'un rapport, le stockage est effectué automatiquement dans le sous-répertoire "REPORT", à la fin de la communication téléphonique. Il n'est pas nécessaire d'appuyer sur la touche "3".

Remarque : le silence en fin du message enregistré peut être supprimer en procédant à l'édition du fichier vocal (voir Enregistrement d'un message vocal)