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Version: v4 (Stable)

Propriétés d'un groupe d'appel

Cette boite de dialogue permet de définir les propriétés d'un groupe d'appel.

Voir aussi : Définition d'un groupe d'appel​

Nom du groupe​

Le nom du groupe doit être saisi : 1 à 256 caractères alphanumériques.

Groupe de repli​

Un groupe peut être désigné en groupe de repli. Le groupe désigné en repli sera appelé lorsqu'il n'y a pas d'équipe d'astreinte sélectionnée au planning dans le groupe principal ou en cas d'échec du cycle d'appel du groupe principal. Si le choix "(aucun)" est sélectionné, il n'y a pas de groupe désigné en repli.

Station​

Cette liste déroulante permet de sélectionner la station à laquelle le groupe est attaché. Cette information n'est utilisée que comme discriminant pour offrir la possibilité de groupes de même nom sur des sites différents. Par défaut, le nom de la station locale est proposé.

Le choix "(toutes)" signifie que le groupe est multi-stations. Dans ce cas :

  • Si le groupe est défini sur la station centrale, l'option "Groupe Station Centrale" est affichée. Si cette option est validée, ce groupe pourra être sélectionné comme groupe à appeler pour les alarmes des stations distantes. Sur ces dernières il apparaîtra grisé dans l'arbre des groupes d'appel et ses propriétés (opérateurs, équipes, planning d'astreinte, ...) ne seront pas accessibles.
  • Si le groupe n'est pas défini sur la station centrale ou n'est pas défini comme "groupe station centrale", seuls des opérateurs multi-station pourront lui être affectés.

Remarque: Si le groupe est défini comme multi-stations et contient des opérateurs multi-station, cette liste déroulantes est grisée.

Résolution du planning​

Résolution d'affichage du planning du groupe (tranches horaires minimales), exprimée en minutes (15, 30 ou 60 minutes).

Lorsque l'option "Défaut" est cochée, la résolution appliquée est celle définie par défaut dans les options générales d'affichage.

Programme​

Cet onglet affiche le programme hebdomadaire des équipe d'astreinte du groupe par défaut.

Equipes​

Cette liste affiche les équipes attachées au groupe. Chaque équipe est représentée par sa couleur et par son nom.

Ajouter une équipe​

Cliquer sur ce bouton pour créer une nouvelle équipe et l'ajouter à la liste.

Service réduit (ligne du bas)​

Lorsque cette option est cochée, les périodes tracées sur le planning sont qualifiées comme période d'astreinte en service réduit (appel uniquement pour les alarmes prioritaires).

Ces périodes sont tracées sur la partie basse des rangées journalières.

Planning​

Programme d'astreinte du groupe. Ce planning définit sous forme graphique l'affectation hebdomadaire des équipes du groupe sélectionné (7 jours de la semaine + jours fériés). Les jours fériés sont définis dans le tableau d'astreinte général en cliquant sur la 1ère colonne du tableau de la ligne correspondant au jour désiré.

Les équipes programmées pour chaque jour de la semaine sont représentées sous la forme d'un trait de la couleur de l'équipe, sur la partie haute de la rangée journalière pour les équipes en astreinte normale (appel inconditionnel), sur la partie basse de la rangée journalière pour les équipes en service réduit (appel uniquement pour les alarmes prioritaires).

Pour affecter une équipe au programme d'astreinte du groupe, la sélectionner dans la liste des équipes, puis, à l'aide de la souris, tracer sur le planning hebdomadaire la zone rectangulaire correspondant à la période d'astreinte désirée (sur un ou plusieurs jours). Le rectangle correspondant est rempli avec la couleur de l'équipe.

Options​

Cet onglet affiche les options principales du groupe d'appel.

Cycle d'appel (équipes du groupe)​

Ce groupe de contrôles définit les propriétés par défaut du cycle d'appel des équipes du groupe :

  • Appel repli si aucun opérateur averti : appel d'un opérateur de repli si aucun des opérateurs de l'équipe n'a pu être joint (garantit qu'au moins un opérateur est averti).

  • Appel repli pour chaque appel échoué : appel d'un opérateur de repli à chaque fois qu'un opérateur de l'équipe ne peut être joint (garantit qu'un nombre minimum d'opérateurs est averti).

  • Appel d'un seul opérateur par équipe (avec rotation) : appel d'un opérateur différent à chaque alarme (assure une distribution des demandes d'intervention entre les opérateurs).

Lorsque l'option "Défaut" est cochée, les propriétés du cycle d'appel affichées sont celles qui ont été définies dans les options générales d'appel.

Temporisation de reprise du cycle d'appel​

Ce groupe de contrôles définit les temporisations appliquées au groupe :

  • Reprise en cas d'échec : Cette valeur définit la temporisation attendue (en minutes) en fin de cycle d'appel du groupe lorsque ce cycle n'a pas abouti (y-compris l'appel des opérateurs de repli) pour réinitialiser le cycle d'appel. Si entre-temps l'équipe d'astreinte a changé, l'appel sera effectué vers la nouvelle équipe. Par défaut, ce temps est de 5 minutes. Si ce temps est nul, il n'y a pas de reprise du cycle en cas d'échec (excepté au bout de la temporisation d'attente d'acquittement si cette dernière n'est pas nulle).

  • Reprise si alarme non acquittée : Cette valeur définit la temporisation maximum d'attente d'acquittement d'une alarme pour le groupe. Ce nombre peut être compris entre 0 et 999 minutes, la valeur 0 annulant toute temporisation (pas d'obligation d'acquitter l'alarme). A échéance de cette temporisation, si l'alarme n'a pas été acquittée entre temps, le cycle d'appel est réinitialisé vers l'équipe qui se trouve d'astreinte à ce moment.

Lorsque l'option "Défaut" associée à chaque temporisation est cochée, la temporisation affichée est celle qui a été définie dans les options générales d'appel.

Indicatif sonore du groupe​

Le nom du fichier affiché, lorsqu’il n’est pas vide, désigne un fichier son contenant l’indicatif sonore à jouer à chaque réception d'une alarme concernant le groupe.

Cet indicatif ne sera joué que si l’option "Indicatif sonore du groupe" est cochée dans les options générales d’alarme ou pour les alarmes ayant une action associée de type "Alarme sonore" sans fichier audio spécifié (voir Définition action Alarme sonore).

Cliquer sur le bouton "Parcourir..." pour rechercher un fichier son contenant l'indicatif sonore désiré.

Cliquer sur le bouton "Ecouter" pour tester l'indicatif sonore sélectionné.

Autorisation mise hors service d'un opérateur lorsqu'il est le seul en service dans une équipe

Lorsque cette option est sélectionnée (choix "Oui"), il ne sera pas possible de mettre hors service un opérateur qui est le seul en service dans une équipe. Lorsque l'option "Défaut" est cochée, ce choix est défini par l'option globale "Oncall.CheckAvailableTeams".

Avancé​

Cet onglet affiche les options avancées du groupe d'appel.

Commandes associées​

Ce groupe de contrôles définit les commandes qui peuvent être transmises à une application externe lorsque le groupe d'astreinte change d'état :

  • Groupe à appeler : commande à transmettre lorsque le groupe passe à l'état d'appel (au moins une alarme non acquittée).

  • Groupe averti : commande à transmettre lorsque l'appel du groupe est considéré comme abouti.

  • Groupe échec : commande à transmettre lorsque l'appel du groupe est considéré comme échoué.

  • Groupe acquitté : commande à transmettre lorsque toutes les alarmes attachées au groupe ont été acquittées (le groupe n'est plus à appeler).

Saisir la commande dans le champ d'édition correspondant ou cliquer sur le bouton à droite du champ d'édition pour sélectionner une commande existante ou en créer une nouvelle (voir Liste des commandes).

Gestion relève​

Ce groupe de contrôles définit les options de gestion de la relève des opérateurs (voir Relève astreinte).

  • Relève astreinte obligatoire : lorsque l'option "Oui" est cochée, le changement d'équipe dans le groupe doit obligatoirement faire l'objet d'une opération de relève explicite. Cette opération de relève doit être effectuée par un des opérateurs de la nouvelle équipe, à l'heure prévue pour le changement d'équipe dans un délai configurable. Si la relève n'est pas effectuée au delà du retard maximum autorisé, un défaut de relève est signalé avec possibilité de déclencher une alarme. De même, en fin de période d'astreinte, si aucune autre équipe n'est planifiée, la fin de l'astreinte doit être déclarée. A défaut, l'équipe restera d'astreinte au delà de la fin de période planifiée. Lorsque la case "Par défaut" est cochée, l'option de relève obligatoire est celle qui a été définie dans les options générales avancées.

  • Retard max. autorisé pour le relève : cette option définit la valeur par défaut du retard maximum toléré pour le groupe pour effectuer la relève (retard par rapport au début de la période d'astreinte planifiée). Lors d'une opération de relève concernant le groupe, ce temps de retard est proposé par défaut. Ce temps peut encore être modifié à ce moment, spécifiquement pour la relève en cours (retard maximum autorisé pour la prochaine relève). Lorsque la case "Par défaut" est cochée, le retard max autorisé est celui qui a été défini dans les options générales avancées.

Renvoi groupe​

Ce groupe de contrôles définit la liste des groupes vers lesquels les appels d’alarme destinés au groupe peuvent être renvoyés (voir Renvoi groupe d’astreinte).

La liste Groupes d’appel affiche la liste des groupes d’astreinte définis pour la station attachée au groupe.

La liste Groupes de substitution affiche la liste des groupes qui seront proposés pour renvoyer les appels d’alarme destinés au groupe courant.

Cliquer sur le bouton pour ajouter le ou les groupe(s) sélectionné(s) dans la liste des groupes d’astreinte (liste de gauche) à la liste des groupes de substitution (liste de droite).

Cliquer sur le bouton pour supprimer de la liste des groupes de substitution le ou les groupe(s) sélectionné(s) dans liste de droite.