Configuration Serveur Vocal

Pour paramétrer le fonctionnement du serveur vocal intégré dans ALERT pour la gestion des communications téléphoniques, sélectionner la commande "Serveur vocal..." du menu "Configuration".

L'onglet "Options" permet la configuration des options générales du serveur vocal.

Voir aussi : Onglet Messages, Onglet Synthèse vocale, Onglet Utilisation

Voix utilisée

Le serveur vocal peut être configuré pour chacune des langues utilisées dans l'application (langue de l'interface opérateur, langue des opérateurs définis).

Pour définir la voix du serveur vocal à utiliser dans une langue donnée, sélectionner la langue souhaitée dans la liste déroulante "Langue", puis, dans la liste déroulante en dessous, sélectionner la voix désirée.

Pour ajouter une langue à la liste proposée, cliquer sur le bouton à droite de la liste déroulante et sélectionner la langue désirée dans la liste affichée. Pour supprimer une langue, cliquer sur le même bouton, sélectionner la langue à supprimer, puis cliquer sur le bouton "Masquer".

Identification

Ces paramètres permettent de définir les conditions d'identification de l'opérateur appelé ou appelant.

Identification du correspondant avant message

Lorsque cette option est validée, l'opérateur appelant ou appelé doit obligatoirement s'identifier avec son code d'identification (ID dans la fiche opérateur) pour pouvoir écouter les messages qui lui sont destinés. Cette option est validée par défaut.

Si cette option n'est pas validée, l'ensemble des messages d'alarmes (alarmes actives ou non acquittées) est transmis après le message d'accueil. L'opérateur a ensuite le choix de s'identifier pour acquitter l'appel. Si l'opérateur ne s'identifie pas, l'appel est considéré comme échoué.

Remplacée par un code unique en appel sortant

Si un code numérique de 1 ou plusieurs chiffres est défini dans ce champ, ce code devra être utilisé comme identificateur pour tous les opérateurs appelés. Cette option permet de définir une procédure standard de réponse aux appels d'Alert qui soit valide pour tous les opérateurs appelés, ces derniers étant implicitement identifiés par l'identificateur de l'opérateur appelé.

Ce code n'est valide que pour les appels sortants. Lorsqu'un opérateur appelle Alert, il doit toujours s'identifier avec son code personnel.

Authentification de l'opérateur

Cette authentification se traduit, lors des communications vocales, par la demande du mot de passe opérateur à la suite de son code d'identification.

Si au moins un des mots de passe des utilisateurs définis n'est pas purement numérique, cette option est grisée et ne peut pas être validée.

Acquit appel explicite

Lorsque cette case est cochée, l'appel doit être explicitement acquitté ou refusé par l'opérateur appelé (ou appelant pour les messages reçus à acquitter) :

• touche 3 : pour accepter l'appel (acquit appel)
• touche 9 : pour refuser l'appel et demander sa réitération sur un opérateur de repli.

Nombre de tentatives d'identification

Ce nombre définit le nombre maximum de tentatives autorisées (3 par défaut) pour l'entrée du code identificateur (ID) ou du mot de passe lors d'un accès par téléphone. Lorsque l'opérateur appelé ou appelant a épuisé son nombre de tentatives sans avoir entré un code valide, la ligne est automatiquement libérée.

Si ce nombre est nul, le nombre de tentatives est illimité.

Longueur de l'identificateur attendu

Cette valeur définit le nombre de chiffres attendus pour identifier l'opérateur (0 à 9, 3 par défaut).

Si cette valeur est nulle, la procédure d'identification est annulée. L'opérateur a immédiatement accès à toutes les commandes du serveur vocal.

Longueur de l'identificateur de station attendu

Cette valeur définit le nombre de chiffres attendus pour identifier la station (0 à 4, 0 par défaut).

Si cette valeur est nulle, la procédure d'identification de station est annulée. L'identification de station n'est validée que pour les stations de centralisation. L'opérateur doit alors taper l'identifiant de la station suivi de son identifiant.

Temps maximum d'attente identificateur

Cette temporisation peut être comprise entre 10 et 180 secondes. Au bout de ce temps, si un identificateur valide n'est pas entré, la ligne téléphonique est automatiquement libérée.

Cycle répétition messages

Si l'option "identification du correspondant avant messages" est validée, le message d'accueil est répété cycliquement avec un temps de silence entre chaque transmission correspondant à la valeur spécifiée ici.

Si l'option "identification du correspondant avant messages" n'est pas validée, les messages d'alarmes sont répétés cycliquement avec un temps de silence entre chaque transmission correspondant à la valeur spécifiée ici.

La valeur 0 invalide le processus de répétition.

Autres options

Limitation d'accès en appel entrant (forçage du contre-appel)

Lorsque cette option est validée, il est impossible d'acquitter les alarmes par téléphone au cours d'un appel entrant. Il faut obligatoirement être appelé suite à une alarme ou à une demande de contre-appel (touche "6"), pour pouvoir accéder à la commande d'acquittement par téléphone.

Acquittement des alarmes par téléphone

Lorsque cette option est validée, l'opérateur peut écouter les alarmes une par une (touche "7") et acquitter la dernière alarme écoutée en appuyant sur la touche "8".

Gestion répondeur (touche *)

Cette option valide la fonction d'enregistrement automatique des messages sur un répondeur vocal (répondeur téléphonique ou messagerie GSM).

Lorsque cette option est validée, le logiciel interprète la réception du code DTMF de la touche "*" (avant tout autre code) comme une demande d'abandon de la procédure d'identification. Dans ce cas, les messages d'alarme sont transmis au bout de la temporisation associée à l'option, puis la ligne est libérée. Le gestionnaire d'astreinte passe ensuite directement au numéro d'appel suivant. Si la temporisation associée est nulle, les messages ne sont pas transmis et le gestionnaire d'appel passe immédiatement au numéro suivant.

Cette fonction peut être utilisée pour détecter automatiquement qu'un appel a abouti sur un répondeur. Pour ce faire, il suffit d'avoir inséré le code DTMF de la touche "*" à la fin du message d'annonce du répondeur (en appuyant sur la touche "*").

Durée de communication maximale (sans action)

Cette valeur définit la durée maximale d'une communication téléphonique sans aucune action de l'opérateur (appui sur une touche).

Lorsque ce temps est écoulé, la ligne est automatiquement raccrochée. Cette temporisation permet d'éviter une prise de ligne permanente dans les cas où la temporisation "homme mort" du modem ne fonctionne pas ou lorsque la tonalité d'occupation (après raccrochée) n'a pas été détectée.

La valeur 0 supprime toute limitation.

Durée d'enregistrement maximum

Cette valeur définit la durée maximale d'un enregistrement effectué par téléphone.

Lorsque ce temps est écoulé, l'enregistrement est automatiquement arrêté.

La valeur 0 supprime toute limitation.