Options d'appel
Pour accéder à la configuration des options de gestion des appels, sélectionner la commande "Options..." du menu "Configuration", puis, sur la boite de dialogue affichée, sélectionner l'onglet "Appels".
Déclenchement des appels
Ce groupe définit les options liées au traitement des appels.
Appel abandonné si aucune équipe d'astreinte
Option d'abandon d'appel s'il n'y pas d'équipe d'astreinte au moment de la détection d'une alarme (plage d'astreinte vide ou groupe à l'état de dérogation sans équipe de repli).
Si cette option est validée, l'alarme est enregistrée dans la table des alarmes, mais l'appel des opérateurs d'astreinte est abandonné. A la prochaine plage d'astreinte valide (ou à la sortie de dérogation), il n'y aura pas d'appel pour les alarmes enregistrées hors période d'astreinte, qu'elles soient acquittées ou non.
Si cette option n'est pas validée, l'alarme est enregistrée dans la table des alarmes avec la demande d'appel correspondante. A la prochaine plage d'astreinte valide (ou à la sortie de dérogation), l'appel sera automatiquement déclenché si l'alarme en question n'a pas été acquittée entre-temps.
Appel sur réactivation d'une alarme non acquittée
Si cette option n'est pas validée, la procédure d'appel ne sera déclenchée qu'au premier passage à l'état d'alarme et, tant que l'alarme ne sera pas acquittée, les passages suivants à l'état d'alarme ne provoqueront pas de nouvel appel. Cette option est validée par défaut.
Réactivation du cycle d'appel si nouvelle alarme
Lorsque cette option est activée, l'apparition d'une nouvelle alarme réinitialise le cycle d'appel du groupe concerné. Cela permet de garantir que toute nouvelle apparition d'alarme sera signalée aux opérateurs même s'ils ont déjà été appelés. Cette option est validée par défaut
Abandon du cycle d'appel sur dérogation
Lorsque cette option est activée, le passage d'un groupe en état de dérogation provoque la suspension immédiate du cycle d'appel éventuellement en cours pour ce groupe. Cette option n'est pas validée par défaut.
Echec des appels en cours si plus d'équipe
Lorsque cette option est activée (option par défaut), la sortie d'une période d'astreinte (aucune équipe au planning) provoquera l'arrêt du cycle d'appels éventuellement en cours, avec échec d'appel du groupe si les conditions d'appel abouti ne sont pas remplies.
Trace échec appel pour opérateur hors service
Cette option permet de valider ou non la trace dans le journal des événements des échecs d'appel consécutifs à l'appel d'un opérateur hors service. Lorsque la mise en astreinte d'un opérateur est commandée par l'affectation de son état en/hors service à partir de la supervision, il est préférable de décocher cette option pour éviter des informations inutiles dans le journal.
Gestion des alarmes prioritaires en vocal
Lorsque cette option est validée, toutes les alarmes ayant un niveau de priorité supérieur ou égal au niveau défini ci-dessous provoqueront l'émission d'appels prioritaires. Lorsqu'une alarme prioritaire requiert un appel vocal et qu'aucune ligne vocale n'est disponible (appels vocaux en cours), un des appels en cours est abandonné (après diffusion d'un message d'information) pour permettre d'effectuer l'appel prioritaire. L'appel abandonné sera repris aussitôt que possible (ligne vocale disponible).
Arrêt des appels sur arrêt scrutation
Si cette option est validée, quand la scrutation est arrêtée (Pour un serveur de donnée ou pour une variable), les appels sont alors stoppés.
Les alarmes sont prioritaires en vocal si leur priorité est supérieure ou égale à
Cette valeur définit le niveau de priorité minimal des alarmes requérant le déclenchement d'un appel prioritaire (suspension des appels en cours). Cette option n'est disponible (non grisée) que lorsque l'option de gestion des alarmes prioritaires est validée (voir ci-dessus).
Attente avant déclenchement appel
Temporisation attendue (en secondes) avant le déclenchement d'un appel lorsqu'une alarme est détectée. Cette temporisation permet à un opérateur éventuellement sur place de traiter immédiatement l'alarme pour éviter qu'un cycle d'appel ne soit déclenché.
Par défaut, ce temps est nul (pas d'attente pour déclencher l'appel).
En période de service réduit, déclenchement appel...
Cette valeur définit le niveau de priorité minimal des alarmes susceptibles de déclencher un appel durant une période de service réduit. Lorsqu'une alarme est affectée d'un niveau de priorité inférieur à ce niveau minimal, son activation au cours d'une période de service réduit ne provoquera pas d'appel immédiat pour le groupe concerné. Cet appel sera différé jusqu'à la fin de la période de service réduit, sauf si l'alarme est acquittée entre-temps.
Attente pour reprise du cycle après échec
Cette valeur définit la temporisation attendue (en minutes) en fin de cycle d'appel lorsque ce cycle n'a pas abouti (y-compris l'appel des opérateurs de repli) pour réinitialiser le cycle d'appel. Si entre-temps l'équipe d'astreinte a changé, l'appel sera effectué vers la nouvelle équipe.
Par défaut, ce temps est de 5 minutes. Si ce temps est nul, il n'y a pas de reprise du cycle en cas d'échec (excepté au bout de la temporisation d'attente d'acquittement si cette dernière n'est pas nulle).
Temporisation avant reprise du cycle d'appel si alarme non acquittée
Cette valeur définit la temporisation maximum d'attente d'acquittement d'une alarme. Ce nombre peut être compris entre 0 et 999 minutes, la valeur 0 annulant toute temporisation (pas d'obligation d'acquitter l'alarme). A échéance de cette temporisation, si l'alarme n'a pas été acquittée entre temps, le cycle d'appel est réinitialisé vers l'équipe qui se trouve d'astreinte à ce moment.
Gestion des équipes
Ce groupe définit les options de gestion des équipes par défaut. Ces options peuvent être redéfinies au niveau de chaque groupe et de chaque équipe.
Appel actifs avec repli si aucun opérateur averti
Appel d'un opérateur de repli si aucun des opérateurs de l'équipe n'a pu être joint (garantit qu'au moins un opérateur est averti).
Appel actifs avec repli pour chaque appel échoué
Appel d'un opérateur de repli à chaque fois qu'un opérateur de l'équipe ne peut être joint (garantit qu'un nombre minimum d'opérateurs est averti).
Appel d'un seul opérateur par équipe (rotation)
Appel d'un opérateur différent à chaque alarme (assure une distribution des demandes d'intervention entre les opérateurs).
Tentatives d'appel
Ce groupe définit les options de traitement en cas d'échec d'appel.
Nombre de tentatives en cas d'échec appel
Nombre de tentatives d'appel du même numéro d'un opérateur lorsque l'appel n'aboutit pas (pas de réponse, numéro occupé, ...). Ce nombre doit être compris entre 1 et 9.
Le temps attendu pour effectuer une nouvelle tentative dépend du type d'échec. En cas de non réponse ou de numéro occupé, ce temps est de 1 minute. Il est réduit à 1 seconde si le modem ne détecte pas de tonalité.
Tempo avant nouvelle tentative
Temporisation attendue après un échec d'appel (non réponse ou numéro occupé) pour effectuer une nouvelle tentative. Par défaut, ce temps est de 60 secondes.
Nombre de tentatives si appel non acquitté
Nombre de rappel d'un numéro lorsque l'appel a abouti mais que l'opérateur n'a pas acquitté l'appel dans le délai défini ci-dessous. Ce nombre doit être compris entre 1 et 9.
Tempo attente acquittement appel
Temporisation d'attente d'acquittement de l'appel par l'opérateur lorsque ce dernier a pu être joint, mais de façon non certaine (SMS, pager). Cette temporisation peut être comprise entre 0 et 9999 secondes, la valeur 0 annulant toute temporisation (l'appel est alors toujours considéré comme acquitté).