Version: v3.6 (Non supportée)

Fonctions

Les fonctions de base d'Alert sont les suivantes :

Gestion des modems (téléphoniques ou GSM), des contrôleurs RNIS (compatibles avec l'interface CAPI 2) ou des systèmes d'appel spécifiques via les ports de communication du PC : gestion directe des ports physiques (COM1 à COM64) ou via l'interface TAPI de Windows (modems installés dans le Panneau de configuration). Capacités Voice Over IP (protocole SIP intégré) permettant des communications vocales avec les opérateurs via le réseau IP sans modem ni adaptateur téléphonique.
Gestion d'une base de données utilisateurs pouvant contenir jusqu'à 999 opérateurs : nom, prénom, identifiant, mot de passe, langue, classe utilisateur, numéros d'appel, statut en service / hors service, remplaçant, planning d'astreinte, programme hebdomadaire de numéros d'appel. Un opérateur peut être déclaré comme virtuel afin de définir un média utilisé par plusieurs opérateurs (ex. : téléphone mobile ou pager). Gestion des statuts de disponibilité des opérateurs (disponible, indisponible, en réunion...).
Gestion des groupes d'astreinte, un groupe définissant une liste d'opérateurs pouvant être appelés à intervenir sur une catégorie d'alarme spécifique (groupe « Incendie » par exemple), avec possibilité de groupe de secours. Capacité de transmission de commandes vers une application externe pour signaler le démarrage, le succès, l'échec ou l'acquittement de l'appel du groupe. Capacité de transfert des alarmes vers un autre groupe en support ou en substitution.
Gestion des équipes d'astreinte, une équipe correspondant à une liste d'opérateurs qui seront appelés simultanément ou par rotation (selon l'option), avec possibilité de déclarer des opérateurs de secours à appeler en cas d'échec d'appel.
Gestion d'un tableau de plannings par groupe, chaque tableau définissant le planning des équipes d'un groupe sur une année. Les périodes peuvent être définies avec une résolution d'une heure, d'une demi-heure ou d'un quart d'heure. Il est possible de définir des périodes de « service réduit » (pendant lesquelles seules les alarmes importantes déclenchent l'appel des opérateurs). Des programmes hebdomadaires peuvent également être définis (avec gestion des jours fériés) pour la préprogrammation des équipes d'astreinte dans le planning. Possibilité de dérogation de planning avec option de redirection des appels vers une équipe spécifique. Gestion des prises de service possibles (pointage en entrée et sortie) avec option de prise de service obligatoire pour le contrôle strict des équipes d'astreinte.
Définition des tags à superviser : type de tag (variable simple, événement, alarme ou acquittement), référence, station (localisation), groupe fonctionnel, mode de scrutation (tags DDE ou OPC). Pour les tags événement ou alarme : type transitoire ou non, condition d'alarme (état numérique ou alphanumérique) ou détection de seuil (valeur absolue ou variation), planning hebdomadaire de validation, messages numériques, alphanumériques et vocaux, liste d'actions à exécuter. Pour les tags alarme : priorité, possibilité de déclarer une alarme de masquage, fichier texte contenant les instructions attachées à l'alarme.

1. Gestion de différents serveurs de données (applications génératrices d'alarmes) avec contrôle possible de l'état de chaque serveur de données depuis une application externe via l'interface DDE ou OPC d'ALERT.

Les tags supervisés peuvent être organisés en une arborescence de groupes fonctionnels pour la visualisation synoptique des alarmes (localisation physique ou fonctionnelle), le traitement statistique des alarmes et la création de synthèses d'alarmes (synthèse de toutes les alarmes d'un groupe).
Sur détection d'alarme ou d'événement, ou au retour à un état normal, enregistrement de l'événement dans le journal d'événements. Sur mise en alarme, enregistrement de l'alarme dans le tableau des alarmes, avec toutes les informations contextuelles associées.
Sur activation ou désactivation d'événement, ou sur acquittement d'alarme, possibilité d'exécuter une liste configurable d'actions : appel de groupes d'astreinte, appel d'opérateurs, exécution d'une séquence de commandes, exécution d'un script de processeur message, lancement d'une application, lecture d'un message vocal sur le poste local.
Déclenchement des appels en utilisant les ressources disponibles et le média adapté. Pour les appels d'alarme, gestion des procédures de reprise et appel des opérateurs de secours en cas d'échec ou d'absence d'acquittement d'appel.
Transmission de messages alphanumériques, numériques ou vocaux. Possibilité de mise en forme du message alphanumérique avec des paramètres statiques (groupe, priorité...) ou des informations contextuelles et dynamiques (état ou valeur courants des tags de l'application supervisée). Gestion multilingue des messages permettant de transmettre les messages d'alarme et les informations associées aux opérateurs destinataires dans leur langue respective.
Acquittement d'appel (prise en compte de l'appel reçu par l'opérateur), localement ou à distance par téléphone (touches DTMF) ou depuis un terminal distant.
Acquittement d'alarme (prise en compte de l'alarme par l'opérateur), localement ou à distance par téléphone (touches DTMF) ou depuis un terminal distant. Possibilité d'acquitter les alarmes individuellement, par groupe fonctionnel ou globalement. Option d'acquittement automatique d'alarme sur remise à l'état normal de l'événement ou groupe averti. En option, synchronisation automatique des acquittements avec l'application supervisée.
Possibilité de masquage et de démasquage des alarmes, avec enregistrement de la date et du nom de l'opérateur. Un masquage d'alarme peut être temporisé (date et heure limite). Un commentaire peut être attaché à l'opération de masquage. Possibilité de masquage automatique d'une alarme par une autre, afin de limiter l'effet avalanche consécutif à certaines défaillances (ex. : coupure de courant).
Possibilité d'envoyer des messages de service à l'équipe d'astreinte ou à tout opérateur. Les messages transmis à un opérateur sont enregistrés dans sa boîte aux lettres. Il est également possible de déclencher des transferts de fichiers vers un ou plusieurs postes ainsi que des synchronisations de postes.
Possibilité de programmer des appels d'opérateurs, au début ou à la fin de leur période d'astreinte, ainsi que des appels cycliques ou périodiques (à une heure donnée d'un jour de la semaine), avec éventuellement un fichier texte joint. Possibilité d'intégrer des valeurs dynamiques dans le message transmis ou le fichier texte joint. Possibilité de programmer des transferts de fichiers ou des synchronisations de postes cycliques ou périodiques.
Surveillance active de l'application supervisée en contrôlant les liaisons avec celle-ci et possibilité d'effectuer une requête périodique sur des tags spécifiques, afin de détecter une absence de réponse (ex. : plantage d'application). Possibilité de mettre une alarme en cas de rupture de liaison ou d'absence de réponse à une requête.
Surveillance active des systèmes d'appel (modems). Possibilité de mettre une alarme en cas de dysfonctionnement de l'un de ces systèmes.
Gestion d'un tableau d'alarmes contenant une liste horodatée des alarmes en cours et passées avec leur état d'acquittement. Chaque alarme enregistrée dans le tableau est associée à un mémo contenant la description de l'alarme (paramètres et état courant), les instructions et les informations contextuelles (générées au moment de l'événement), ainsi que l'historique des différentes opérations effectuées pour alerter les opérateurs (opérateurs avertis, échecs d'appel, acquittements, remise à l'état normal de l'événement). Des commentaires et des rapports peuvent être rédigés sur les alarmes présentes dans le tableau.
Gestion d'un historique des alarmes contenant l'enregistrement de toutes les alarmes passées et de leur traitement : date et heure de détection, durée de la panne, nom de l'opérateur qui l'a acquittée, son temps de réaction et d'intervention. Possibilité de consultation ou d'édition de commentaires ou de rapports sur les alarmes enregistrées. L'historique des alarmes intègre des fonctions statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles sur les alarmes, par groupe ou pour une alarme particulière : nombre de pannes, durée totale de panne, durée moyenne de panne. Il intègre également des fonctions statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles sur les interventions des opérateurs : nombre d'interventions, temps moyen de réaction, temps moyen d'intervention.

2. Gestion d'un récapitulatif des appels, permettant de superviser en temps réel les cycles d'appel déclenchés par une alarme (pour savoir qui est averti) ou de les contrôler ultérieurement (groupes, opérateurs et numéros appelés, comptes rendus d'appel). Des rapports sur les cycles d'appel peuvent être imprimés. Cette nouvelle fonctionnalité, liée à l'option d'export de base de données, nécessite l'activation de cette option.

Gestion d'un journal d'événements contenant une trace horodatée de tous les événements : connexions utilisateurs, alarmes, appels, acquittements, etc. Ce journal d'événements peut être imprimé simultanément. Il peut également être transmis par DDE aux applications clientes qui en ont fait la demande ou à une application serveur DDE désignée.
Gestion d'un cahier de bord contenant les rapports d'intervention des opérateurs. Ces rapports peuvent être écrits ou enregistrés vocalement. Ils sont automatiquement signés et horodatés, et peuvent être classés par thème. Les rapports peuvent être attachés spécifiquement à une ou plusieurs alarmes. Un rapport vocal peut également être réalisé par téléphone ; un rapport écrit peut être saisi depuis un terminal distant.

3. Intégration d'un serveur de supervision pour générer et animer des vues synoptiques HTML de l'installation supervisée, pour un meilleur contrôle visuel et une localisation graphique des alarmes détectées sur l'installation. Cette fonctionnalité inclut le module serveur de supervision (dérivé de Visual Access) pour l'animation des vues synoptiques, le plug-in de navigateur Web pour afficher les vues synoptiques sur les écrans Alert (serveur et clients) et l'éditeur synoptique VAEdit pour éditer les vues synoptiques.

Suppression automatique des fichiers d'enregistrement les plus anciens (journal d'événements, historique, messages vocaux). La durée de stockage est configurable.
Gestion des postes clients (version serveur) pour opérer depuis n'importe quel poste du réseau : planning (consultation, configuration, dérogation), alarmes (consultation, acquittement, masquage), historique (consultation, statistiques), journal (consultation), cahier de bord (consultation, édition de rapports), utilisateurs et groupes (création et modification d'utilisateurs, groupes et équipes), supervision (édition et modification de la liste des variables supervisées), etc.
Serveur vocal intégré, avec message d'accueil et guide vocal, permettant l'identification de l'opérateur appelé ou appelant (par touches DTMF), l'écoute des messages d'alarme ou de service, l'acquittement d'alarme, l'enregistrement d'un rapport vocal, le basculement vers un terminal distant ou la demande de rappel (rappel forcé en option). L'identification de l'opérateur entraîne l'acquittement automatique des appels qui lui ont été adressés. Les messages vocaux (alarmes, accueil...) peuvent être enregistrés localement (si le PC est équipé d'une carte son et d'un microphone) ou par téléphone. Sélection automatique de la langue et de la voix utilisées par le serveur vocal en fonction de l'opérateur connecté. Détection automatique d'un répondeur téléphonique, avec possibilité d'enregistrer un message et de passer automatiquement au numéro suivant. Capacité de transfert d'appel (appel automatique d'un opérateur suivi du transfert de l'appel vers un poste téléphonique pour établir une communication vocale directe).
Option de synthèse vocale (Text To Speech). Cette option évite l'enregistrement des messages d'alarme (synthèse automatique à partir des messages d'alarme alphanumériques formatés) et améliore les capacités du serveur vocal (message d'accueil configurable, accueil personnalisé des opérateurs, annonce du numéro d'alarme, horodatage des alarmes, intégration d'informations dynamiques et contextuelles dans les messages vocaux d'alarme). Sélection automatique de la voix Text To Speech en fonction de l'opérateur connecté.

Une option permet la présynthèse des messages pour optimiser le temps de réponse lorsqu'un grand nombre d'alarmes se déclenchent. Les messages synthétisés sont sauvegardés et restaurés entre chaque lancement.

Gestion des postes clients (avec l'option serveur) pour opérer depuis n'importe quel poste du réseau : planning (consultation, configuration, dérogation), alarmes (consultation, acquittement, masquage), historique (consultation, statistiques), journal (consultation), cahier de bord (consultation, édition de rapports), utilisateurs et groupes (création et modification d'utilisateurs, groupes et équipes), supervision (édition et modification de la liste des tags supervisés), etc.
Serveur terminal associé, utilisable pour les appels entrants et, via le serveur vocal, pour les appels sortants, depuis un PC (avec émulation de terminal).